第2012章 体验革命2

新的培训和考核体系推行了不到两周，效果就开始显现。

俞飛鸿每天都会抽时间听几段客服的通话录音，不是抽查，是随机听。

她听到的内容让她感到欣慰——客服人员的声音不再是那种训练出来的职业化语气，而是更自然的、