第10章 与顾客谈恋爱(2)

（2）按规章制度办事，而不是一味讨好顾客。对顾客说“请”和“谢谢”并不能保证你每一次都会做好工作。只有按照规章制度办事，才能有所保障。

（3）少许诺，多做实事。顾客总希望你能遵守诺言，所以要降低诺言的期