第3章 作为一种经营理念的市场营销（2）

一家公司的价值取决于它的客户。

从客户的角度看问题，做不到是常态

不幸的是，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横