第2章 与大师对话

零缺陷：神话与现实

◆“零缺陷”起源于什么时候？

克劳士比：“零缺陷”概念起源于1961年，是“第一次就把事情做正确”的另一种提法。当时我担任“潘兴”导弹系统的质量经理。我在自己部门里宣布了这一政策，并为